Política de envío
🚚 Política de Envío — Lumiere Lab
En Lumiere Lab queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y tranquila desde el momento en que realizas tu pedido hasta que recibes Renova Men en tu domicilio.
Trabajamos con operadores logísticos que cuentan con cobertura dentro de Chile para que cada pedido sea transportado de forma segura y pueda ser monitoreado durante su recorrido.
📦 Procesamiento del pedido
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda son procesados en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
Durante este periodo:
- Confirmamos correctamente los datos de la compra.
- Verificamos la dirección de entrega.
- Preparamos y empaquetamos cuidadosamente tu pedido.
- Coordinamos el despacho con el operador logístico correspondiente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
🕒 Tiempos estimados de entrega
Una vez procesado y despachado, tu pedido será entregado en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de tu ubicación dentro de Chile y de la cobertura del operador logístico.
Los tiempos de entrega pueden extenderse levemente en situaciones como:
- Envíos hacia zonas rurales o de difícil acceso.
- Fechas de alta demanda, como Cyber, Black Friday o Navidad.
- Condiciones climáticas o interrupciones en las rutas.
- Retrasos operacionales de la empresa de transporte.
- Direcciones incompletas o datos de contacto incorrectos.
Estos plazos son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido despachado, no desde el día en que se realizó la compra.
📬 Confirmación, despacho y seguimiento
Una vez completada tu compra, recibirás un correo de confirmación en la dirección ingresada durante el proceso de pago.
Cuando tu pedido sea despachado, podrás recibir información relacionada con su envío y seguimiento. En algunos casos, el número de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas hábiles en mostrar movimientos dentro de la plataforma del transportista.
En caso de que no encuentres el correo, te recomendamos revisar las carpetas de:
- Spam.
- Correo no deseado.
- Promociones.
Para solicitar ayuda con el seguimiento, puedes escribirnos indicando tu nombre completo, correo utilizado en la compra y número de pedido.
❗ Consideraciones importantes
Antes de finalizar tu compra, asegúrate de ingresar correctamente:
- Nombre completo.
- Dirección.
- Número de domicilio o departamento.
- Comuna y región.
- Número telefónico.
- Correo electrónico.
Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, devoluciones o dificultades en la entrega.
Una vez despachado el pedido, Lumiere Lab no puede modificar directamente la dirección de entrega ni controlar los tiempos internos del operador logístico. Sin embargo, nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte con el seguimiento.
Si el transportista no logra entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de información, podrían generarse costos adicionales por un nuevo despacho.
📦 Pedidos separados
En determinadas ocasiones, cuando una compra incluye más de un producto o unidad, el pedido podría llegar en paquetes separados.
Esto no significa que falte parte de la compra. Cada paquete puede contar con un proceso o número de seguimiento diferente.
🚨 Pedido marcado como entregado, pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo encuentras, te recomendamos:
- Consultar con familiares, vecinos, conserjería o recepción.
- Revisar lugares seguros alrededor del domicilio.
- Confirmar que la dirección ingresada en la compra sea correcta.
- Contactar al operador logístico utilizando el número de seguimiento.
- Escribirnos para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Los reclamos por paquetes marcados como entregados deben informarse lo antes posible para facilitar la investigación.
✉️ ¿Tienes dudas sobre tu envío?
Escríbenos a:
Para ayudarte más rápido, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción de la consulta.
Nuestro equipo de Lumiere Lab estará disponible para ayudarte durante el proceso de entrega de tu pedido.