Términos del servicio
📜 Términos del Servicio
Bienvenido/a a Lumiere Lab.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda online, incluyendo la adquisición de Renova Men, nuestro sérum cosmético para el cuidado capilar.
Al realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos términos, la Política de Envío, la Política de Reembolsos y Devoluciones y la Política de Privacidad de Lumiere Lab.
Los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena prevalecerán sobre cualquier disposición de estos términos.
2. Información sobre Renova Men
Renova Men es un producto cosmético de uso externo diseñado para incorporarse a una rutina de cuidado del cuero cabelludo y del cabello.
La información presentada en nuestro sitio tiene una finalidad comercial e informativa. Renovamel:
- No es un medicamento.
- No diagnostica enfermedades.
- No sustituye tratamientos médicos.
- No reemplaza la evaluación de un dermatólogo u otro profesional de la salud.
- No garantiza resultados idénticos para todas las personas.
La experiencia de uso puede variar según la constancia, genética, edad, hábitos, tipo de cabello y condición particular del cuero cabelludo.
Las fotografías, testimonios y experiencias publicadas representan casos individuales y no constituyen una garantía de resultados específicos.
3. Uso responsable y precauciones
Antes de utilizar Renova Men, el cliente debe leer las instrucciones y revisar sus ingredientes.
Recomendamos:
- Utilizar el producto únicamente de forma externa.
- Evitar el contacto con ojos y mucosas.
- No aplicarlo sobre heridas abiertas o piel severamente irritada.
- Realizar una prueba en una zona pequeña si existe sensibilidad cutánea.
- Mantenerlo fuera del alcance de niños.
- Guardarlo en un lugar fresco, seco y protegido de la luz directa.
- Suspender su uso si aparece una reacción importante o persistente.
Si utilizas medicamentos tópicos, tienes una condición dermatológica o presentas pérdida repentina del cabello, consulta con un profesional antes de combinar productos.
Lumiere Lab no será responsable por consecuencias derivadas de un uso contrario a las instrucciones, una manipulación inadecuada o la combinación no supervisada con otros tratamientos.
4. Proceso de compra
Al realizar un pedido, el cliente declara que la información proporcionada es verídica, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre completo.
- RUT, cuando sea solicitado.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección de entrega.
- Comuna y región.
El cliente es responsable de revisar estos datos antes de confirmar la compra.
Una vez realizada, se enviará una confirmación al correo electrónico registrado. La recepción de esta confirmación no impide que Lumiere Lab contacte al cliente en caso de detectar un error evidente, duplicidad, problema de pago o información incompleta.
5. Precios, promociones y disponibilidad
Todos los precios mostrados en la tienda se expresan en pesos chilenos — CLP, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de finalizar la compra se informará:
- Precio del producto.
- Descuento aplicable.
- Cantidad seleccionada.
- Costo de despacho.
- Total final de la compra.
La normativa de comercio electrónico exige informar claramente el valor total, las características relevantes del producto, el plazo de entrega y la inexistencia de stock antes de completar la compra.
Lumiere Lab puede modificar precios, descuentos, promociones o condiciones comerciales. Sin embargo, los cambios posteriores no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.
Las promociones:
- Estarán vigentes durante el periodo indicado o hasta agotar existencias.
- No serán acumulables, salvo que se informe expresamente.
- Pueden incluir condiciones particulares comunicadas en la misma oferta.
- No eliminan los derechos legales del consumidor.
6. Disponibilidad del producto
La compra se encuentra sujeta a disponibilidad de inventario.
Si excepcionalmente se confirma una compra de un producto sin stock, Lumiere Lab contactará al cliente para ofrecer una solución, que podrá incluir:
- Esperar la reposición.
- Cambiar el pedido, con autorización del cliente.
- Anular la compra y recibir el reembolso correspondiente.
No sustituiremos el producto ni modificaremos el pedido sin autorización del comprador.
7. Métodos de pago
La tienda acepta los métodos de pago disponibles y visibles durante el proceso de compra.
Las transacciones pueden ser gestionadas mediante proveedores externos de pago. Lumiere Lab no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias ingresada en dichas plataformas.
El pedido se considerará pagado una vez que la transacción sea aprobada por el medio de pago correspondiente.
Si un pago es rechazado, cancelado o marcado para revisión, el pedido podrá quedar pendiente hasta que la operación sea confirmada.
Lumiere Lab se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan antecedentes razonables de:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Uso no autorizado de un medio de pago.
- Errores evidentes en el valor de la transacción.
- Compras automatizadas o abusivas.
8. Envíos y entrega
Los pedidos son procesados en un plazo estimado de 24 a 72 horas hábiles.
Después de ser procesados, el plazo estimado de entrega es de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la comuna, región, cobertura del operador logístico y contingencias externas.
El costo y el rango estimado de entrega se informarán antes de finalizar la compra, como exige el Reglamento de Comercio Electrónico.
Los plazos pueden extenderse debido a:
- Zonas rurales o de difícil acceso.
- Alta demanda.
- Condiciones climáticas.
- Contingencias de transporte.
- Información de entrega incompleta.
- Ausencia del destinatario.
Aunque el despacho sea ejecutado por un operador externo, Lumiere Lab estará disponible para gestionar incidencias y apoyar al cliente hasta que el pedido sea entregado o el caso sea resuelto.
El cliente debe revisar que su dirección sea correcta. Si el pedido es devuelto por información errónea, ausencia reiterada o rechazo injustificado, podrá ser necesario pagar un nuevo despacho.
10. Garantía legal y garantía comercial
Si Renova Men presenta una falla de fabricación, filtración, envase roto, alteración o defecto que impida utilizarlo correctamente, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo correspondiente.
La garantía legal vigente para productos nuevos en Chile es de seis meses, durante los cuales el consumidor puede solicitar reparación, cambio o devolución del dinero, según corresponda a la naturaleza del producto.
Adicionalmente, Lumiere Lab ofrece una garantía comercial de satisfacción de 60 días, conforme a las condiciones publicadas en nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.
Esta garantía voluntaria:
- No reemplaza la garantía legal.
- No limita los derechos del consumidor.
- Se aplica a compras realizadas directamente en la tienda oficial.
- Puede requerir antecedentes para identificar el pedido y evaluar la solicitud.
Los productos adquiridos con descuento mantienen sus derechos legales. Una promoción no elimina la garantía legal ni los demás derechos establecidos por la normativa aplicable.
11. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación escribiendo a lumierelabchile@gmail.com.
Si el pedido aún no ha sido preparado o despachado, intentaremos gestionar la anulación.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico:
- Puede que no sea posible detenerlo.
- El cliente deberá esperar su recepción.
- Posteriormente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que el despacho pueda detenerse si el proceso logístico ya comenzó.
12. Comunicaciones con el cliente
Lumiere Lab podrá contactar al comprador para:
- Confirmar el pedido.
- Solicitar información necesaria para el despacho.
- Informar movimientos o incidencias.
- Enviar el seguimiento.
- Resolver solicitudes de soporte.
- Comunicar cambios relacionados con la compra.
Las comunicaciones promocionales solo se enviarán conforme a las preferencias y autorizaciones aplicables.
13. Protección de datos personales
La información entregada por el cliente será utilizada para:
- Procesar compras.
- Gestionar pagos.
- Coordinar despachos.
- Prestar soporte.
- Prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones legales.
- Enviar comunicaciones autorizadas.
El tratamiento de datos personales deberá realizarse conforme a la normativa chilena aplicable y a la Política de Privacidad publicada en el sitio.
Lumiere Lab podrá compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que participen en la operación, como:
- Plataformas de pago.
- Empresas de transporte.
- Sistemas de comercio electrónico.
- Proveedores de atención al cliente.
Los datos no serán vendidos a terceros con fines publicitarios.
14. Propiedad intelectual
Los elementos publicados en el sitio, incluyendo:
- Nombre y logotipo de Lumiere Lab.
- Marca y presentación de Renovamel.
- Fotografías.
- Videos.
- Textos.
- Diseños.
- Gráficos.
- Material publicitario.
- Estructura visual de la tienda.
son propiedad de Lumiere Lab, de sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
15. Usos prohibidos
No está permitido utilizar la tienda para:
- Realizar actividades ilegales.
- Ingresar información falsa.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Intentar vulnerar la seguridad del sitio.
- Introducir código malicioso.
- Extraer contenido de manera automatizada sin autorización.
- Revender contenido, imágenes o materiales protegidos.
- Realizar compras fraudulentas.
- Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
Lumiere Lab podrá restringir el acceso, anular operaciones fraudulentas y entregar antecedentes a las autoridades cuando corresponda.
16. Funcionamiento del sitio
Intentamos mantener la tienda disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, podrían producirse interrupciones temporales por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas del proveedor tecnológico.
- Problemas de conectividad.
- Situaciones de fuerza mayor.
Lumiere Lab no garantiza que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida, pero adoptará medidas razonables para restaurar su funcionamiento.
Una falla temporal del sitio no modifica las condiciones de una compra ya confirmada.
17. Limitación de responsabilidad
Nada de lo señalado en estos términos excluye o limita los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.
Lumiere Lab no será responsable por daños derivados de:
- Uso contrario a las instrucciones de Renovamel.
- Aplicación sobre zonas para las que el producto no está indicado.
- Combinación no supervisada con tratamientos médicos.
- Almacenamiento incorrecto.
- Información falsa o incorrecta entregada por el cliente.
- Expectativas de resultados no ofrecidas expresamente por la tienda.
Esta disposición no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Lumiere Lab por incumplimientos, productos defectuosos o vulneraciones de los derechos del consumidor.
18. Modificaciones de estos términos
Lumiere Lab podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar:
- Cambios operacionales.
- Nuevos productos o servicios.
- Modificaciones legales.
- Mejoras en la experiencia de compra.
- Cambios en métodos de pago o despacho.
Las modificaciones comenzarán a regir desde su publicación en el sitio y no alterarán retroactivamente las condiciones de compras previamente confirmadas.
Recomendamos revisar periódicamente esta página.
Contacto
Para consultas sobre compras, pedidos, envíos, devoluciones o estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
Para recibir una respuesta más rápida, incluye:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción clara de la consulta.
Nuestro equipo de Lumiere Lab revisará tu solicitud y responderá dentro de nuestros horarios de atención.